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服务战略

以客户为中心,关注客户需求和体验,实施服务差异化服务战略,全面推进客户满意工程,创建国内最具美誉的家纺品牌。


服务品牌

靖焜实业秉承"以客户为中心"的服务理念,关注客户需求和体验,创建了"全程无忧服务品牌,提出了"全程关爱 一路无忧"的服务口号。其核心理念是按照"三全服务、四化建设、六大统一"的服务标准,创建"五个无忧"工程,即依托靖焜实业呼叫中心及遍布全国的服务网络,为客户提供"全天候、全方位、全过程""规范化、亲情化、个性化、专业化"的服务,通过"统一的服务理念、统一的服务形象、统一的服务标准、统一的服务流程、统一的服务培训、统一的服务配件",让客户真切体验到"服务无忧、配件无忧、宣传无忧、关爱无忧、诚信无忧"

"全程无忧"的内涵不仅仅是传统意义上的售后服务,而是要将为客户服务的理念融入到企业研发、制造、销售服务等所有经营环节,每个经营环节都以客户为中心,最大限度地追求客户满意和客户忠诚。


服务平台

靖焜实业坚持"以客户为中心"搭建中国服务体系,通过整合国内外服务资源,建设物流中心、服务培训中心、呼叫中心三大共享平台,为客户提供优质的一站式服务。

物流配件中心

建设鲁山家用纺织品(茧丝绸)行业专属一站式采购及物流配送中心,填补产业分布凌乱、物流周期过长的短板。与国内行业大型企业达成供销联盟。力争实现源头供货,打造行业集聚,逐步降低行业经营者的货物采购及物流成本。

服务培训中心

• 根据企业的总体发展目标,我公司立足服务我县广大家用纺织品(茧丝绸)从业人员。建设功能完备、管理科学、保障健全的家用纺织品(茧丝绸)行业从业人员培训中心。对行业经营者进行免费培训,引导广大从业人员向管理规范、服务完善、注重品牌培育的职业经营方向发展。

呼叫中心

打造行业专属信息化电子商务平台,将有关鲁山家用纺织品(茧丝绸)行业订购核心流程以及相关的物流商务服务、金融支持、公司内部管理系统,整合到统一的信息平台上。以靖坤丝绸为基础,构建一套集商品浏览、电子交易、信息流共享、物流透明化的电子商务平台,使相关数据互联互通和资源共享。实现鲁山家纺行业从资源密集型向信息密集型过渡。构建行业数据库实现数据的大通关,更好的为广大从业人员服务。


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